PANOPTES, WhatsApp üzerinden gelen müşteri mesajlarını alır. Mesajlarınız önce "Defne" adlı otomatik asistan tarafından değerlendirilir; gerektiğinde bir insan destek ekibi üyesi de sürece dahil olup size yanıt verebilir.
Verileriniz pazarlama veya başka bir amaçla üçüncü taraflara satılmaz. Mesajlarınız yalnızca şu kanallar üzerinden işlenir:
Mesaj kayıtları, müşteri desteği ve sipariş takibi amacıyla makul bir süre boyunca saklanır. Aktif bir sipariş veya destek talebi bulunmayan yazışmalar, gerekli olmadığında düzenli olarak temizlenir. Yasal saklama yükümlülüğü doğuran kayıtlar (ör. sipariş/ödeme ile ilişkili) ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca tutulur.
WhatsApp yazışma geçmişinizin ve ilişkili verilerinizin silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Talebinizi aşağıdaki iletişim adresinden iletmeniz yeterlidir; talebiniz makul bir süre içinde sonuçlandırılır.
PANOPTES receives customer messages via WhatsApp Business (Meta). Messages are first handled by our automated assistant "Defne", and a human support agent may also respond when needed.
Data collected: your phone number, the content of your messages, and your name (as shared via your WhatsApp profile or in conversation).
Purpose: customer support and order/delivery tracking.
Sharing: we do not sell your data to third parties. Messages are processed only through the Meta/WhatsApp Business infrastructure and the technical service providers who operate our support and AI-assistant systems.
Retention: conversation records are kept for a reasonable period for support and order-tracking purposes, and cleared when no longer needed, except where a longer retention is legally required (e.g. order/payment-related records).
Your rights: you may request deletion of your WhatsApp conversation data at any time by contacting info@panoptes.studio.
