PANOPTES, WhatsApp üzerinden müşterilerine destek sağlar. Mesajlarınız önce "Defne" adlı otomatik asistan tarafından değerlendirilir; gerektiğinde bir insan destek ekibi üyesi de sürece dahil olup size yanıt verebilir.
Defne'nin verdiği yanıtlar bilgilendirme amaçlıdır ve hızlı destek sağlamak için tasarlanmıştır. Otomatik yanıtlar kesin bir taahhüt veya sözleşme oluşturmaz; fiyat, stok, teslimat süresi gibi kritik konularda güncel ve kesin bilgi için sipariş/işletme ekibiyle teyit almanızı öneririz.
WhatsApp hizmeti; bakım, teknik arıza, Meta/WhatsApp altyapısındaki kesintiler veya benzeri nedenlerle geçici olarak kesintiye uğrayabilir. Hizmetin kapsamı, çalışma saatleri ve özellikleri önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.
PANOPTES, makul özeni göstererek hizmeti sunmaya çalışır; ancak otomatik yanıtlardaki olası hatalardan veya hizmetin geçici kesintiye uğramasından doğabilecek dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz. Sipariş, ödeme ve teslimatla ilgili esas sorumluluk, ilgili sipariş sürecine uygulanan koşullara tabidir.
Mesajlaşma sırasında toplanan verileriniz (telefon numarası, mesaj içeriği, ad) nasıl kullanılır, saklanır ve silinebilir — bunun için ayrıca hazırlanmış Gizlilik Politikası sayfamıza bakabilirsiniz.
Bu koşullar güncellendiğinde bu sayfada yayımlanır ve yürürlük tarihi değiştirilir.
PANOPTES provides customer support via WhatsApp Business (Meta). Messages are first handled by our automated assistant "Defne", and a human support agent may also respond when needed.
Acceptable use: this channel is intended for genuine customer support/order purposes only. Spam, abuse, harassment or unlawful content is prohibited; misuse may result in the service being limited or stopped for that number.
Automated replies: Defne's responses are informational and intended to provide fast support. They do not constitute a binding commitment — please confirm critical details (price, stock, delivery time) with our team when needed.
Service continuity: the WhatsApp service may be temporarily interrupted due to maintenance, technical issues, or outages in the Meta/WhatsApp infrastructure, and its scope may change without prior notice.
Limitation of liability: PANOPTES makes reasonable efforts to provide the service but is not liable for indirect damages arising from errors in automated replies or temporary service interruptions.
Privacy: see our Privacy Policy for how your data is collected, used and deleted.
